工种方案
客服 / 售后
标准问答与工单流转自动跑，拿不准的交回人工。
适用规模客服团队 3–30 人
上线周期首版 2–4 周
用到哪几端服务器端 + 桌面端
接在这些系统上：工单系统 · 客服工作台 · 微信 / 企微
这个岗位每天在重复什么
- 01同样的问题一天回几十遍，复制粘贴到手酸。
- 02查个订单状态要切三个系统，客户在那头等着。
- 03下班前还要手工统计当天工单量和问题分布。
交给智能体的动作
每个动作都写明输入与输出01工单分类流转
新工单 → 按规则分类并派给对应人02标准话术回复
常见问题 → 按知识库草拟回复，待人确认发出03订单状态查询
客户问题 → 从业务系统取回状态并组织成回复04退换货登记
退换申请 → 登记单据与流程状态更新05会话归档与日报
当日会话 → 归档记录与问题分布日报留给人的判断
这条边界写进合同- 人投诉、纠纷、情绪安抚等需要判断与共情的会话交回人工。
- 人超出知识库范围的问题，智能体只标注不臆答。
- 人赔付、补偿等有成本的决定由人作出。
怎么接
交付时标明每一步用的哪一级一级
接口与数据库
有 API 或可直连数据库的，一律走这一级：最稳，系统改版也不容易断。
二级
脚本与文件
能导出导入的走脚本：批量处理导出文件，再按格式写回。
三级
网页与客户端操作
只有界面可用的老系统才走这一级，并在交付时明确标注与维护约定。
上线节奏
第 1 步跟着做几天
在真实工位上看这个岗位一天怎么过，拆出换谁做都一样的动作。
第 2 步划边界
白纸黑字写清哪些交给智能体、哪些留给人、哪些必须人工放行。
第 3 步接一个动作试跑
先接最费时的那一个，跑通、对账、确认省下的时间是真的。
第 4 步扩到整条流程
逐个接上其余动作，交付操作手册与留痕记录，团队自己能维护。
想知道你这边能拿走多少？
联系我们告诉我们这个岗位每天在用哪些软件，我们一起拆一拆。
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